UQモバイルのサポートを解説！無料のオンライン購入アドバイザーが便利

本記事では、UQモバイルのサポートについて解説しました！

UQモバイルは、auの通信品質そのままに料金が安いので、乗り換えれば通信費の見直しに繋がります。

しかしUQモバイルを申込するにあたり「UQモバイルのサポートは充実しているの？」「契約時や契約後後のサポートはあるの？」と疑問に感じるかもしれません。

結論、UQモバイルはサポートが充実しています。例えば、オンライン購入アドバイザーによる無料サポートではビデオ通話しながら新規や機種変更が完結できます。また、店舗相談やUQお客様センターへ通話料無料で電話することもできるので、アフターケアも万全です。

UQモバイルほどサポートがしっかりしている格安SIMは他にありません。

結論｜UQモバイルのサポートはオンライン購入アドバイザーが便利

結論、UQモバイルのサポートは「オンライン購入アドバイザー」が便利です。購入手続き以外にもプラン内容の相談・変更手続きや新機種のWEB予約ができます。

利用料金	無料
サポート方法	ビデオ通話 ※画面共有あり ※顔出しは任意
相談できること	・新規/乗り換え/機種変更 ・料金プランの変更 ・新機種のWEB予約 ・機種のみ購入 ・auまたはpovoからUQへの乗り換え
相談できないこと	機種の入荷予定
使い方	1.UQオンラインショップにアクセス 2.トップページのバナーから「オンライン購入アドバイザー」を選択 3.「ビデオ通話で今すぐ相談」をタップ 4.留意事項に同意 5.マイクの設定を許可 6.「通話を開始する」をタップ

なお、手続きする端末はあくまで自分のスマホからであることを理解しておきましょう。

ビデオ通話や各種手続きをするにしてもインターネットを利用します。オンライン購入アドバイザーの利用料金は無料ですが、使用するギガはこちら側の負担になるので注意してください。

新規や機種変更もビデオ通話で完結できる

オンライン購入アドバイザーを使えば、新規契約や機種変更もビデオ通話で完結できます。

操作するのはあくまで自分のスマホからとなりますが、オペレーターが画面共有で誘導してくれるため、オンラインショップの使い方に不慣れな方でも手続きできることが最大のメリットでしょう。

オンライン購入アドバイザーなら、自宅にいながらでも店舗で手続きしている感覚で手続きできます。

プラン変更や初期設定についても無料相談できる

オンライン購入アドバイザーはプランの相談・変更、初期設定方法についても相談できます。

特に初期設定は店舗だと有料なので、オンライン購入アドバイザーに相談しながら自分のスマホで初期設定してしまったほうが無駄な出費が減るでしょう。

なお、手続き内容によっては、オンライン購入アドバイザーでできないこともあります。

基本的にはスマホから操作できることであれば手続き内容に含まれると考えられますが、対応してもらえるか不安な場合はチャットサポート等で一度問い合わせてみてもいいかもしれません。

オンライン購入アドバイザーの使い方

オンライン購入アドバイザーの使い方は、以下のとおりです。

オンラインショップからバナーをタップして進めていくだけですので、特に難しい手順ではありません。

利用料金は無料なので、オンラインショップの利用に不安がある場合は気軽に試してみてください！

UQモバイルのサポートを解説

UQモバイルのサポート内容について、それぞれ解説します。下記にUQモバイルのサポートを一覧にしたので、こちらを元にそれぞれのサポート内容を見ていきましょう。

①My UQモバイル	料金の確認やプラン変更などができる
②UQお客様センター	0120-929-818(通話料無料) 受付時間 10：00～19：00 年中無休
③公式サイトのオンラインチャット	公式サイト横のポップアップから相談
④アプリチャット・LINE	My UQモバイルまたは公式LINEからの問い合わせ※au IDログインが必要
⑤店舗設定サポート	実店舗での初期設定サービス コンプリートパック：5,115円 ベーシックパック＋アプリパックのセット ベーシックパック：4,015円 データ移行（バックアップ/復元） アドレス帳や画像・動画の移行 Googleアカウント設定/Apple ID設定 ノートンセキュリティ設定 アプリパック：2,200円 アプリのアカウント設定 Amazonプライム Netflix YouTube Premium Apple Music TELASA DAZN U-NEXT LINE などから3つ選択可能 個別でのサポート料金 データ移行(バックアップ＋復元)：2,200円 データ移行(バックアップ)：1,100円 データ移行(復元)：1,100円 Googleアカウント設定：1,100円 Apple ID設定：：1,100円 ノートンセキュリティ設定：1,650円 保護シート貼り：1,100円
⑥オンライン購入アドバイザー ＼おすすめ／	UQオンラインショップのビデオ通話サポート 利用料：無料 ・新規/乗り換え/機種変更 ・料金プランの変更 ・新機種のWEB予約 ・機種のみ購入 ・auまたはpovoからUQへの乗り換え

1.My UQモバイルのサポート

My UQモバイル（専用アプリ）のサポートは次のとおりです。

My UQモバイルではデータ容量の確認やチャージ、高速モード/節約モードの切り替えなどができます。

アプリ内のサポートをタップすれば次項で紹介するチャットサポートや電話問い合わせ画面も開けるほか、ショップ検索や来店予約画面へのアクセスも可能です。

2.UQお客様センターのサポート

UQお客様センターのサポートは料金プラン・契約情報の変更、故障時や紛失時の対応、自宅セット割の加入などができます。

電話番号	UQモバイルの新規契約を希望する場合 0120-959-001 UQモバイル契約済みの場合 0120-929-818
通話料	無料
受付時間	10：00～19：00（年中無休）

通話料は無料であり、オペレーターに直接相談できるのでオンラインでは解決できないことがあればUQお客様センターへ電話しましょう。

3.公式サイトのチャットサポート

UQモバイル公式サイトまたはUQオンラインショップからチャットサポートが受けられます。

プランや料金の確認などはAI対応となり、AIでも解決できない場合はオペレーターに繋ぐこともできます。オペレーターの対応時間は9：00～24：00となっており、時間帯によっては繋がりづらい場合もあるので注意しましょう。

4.アプリまたはLINEでのサポート

My UQモバイルアプリまたは公式LINEでもau IDでログインすることでチャットサポートが受けられます。

LINEは基本的にはAIでの対応となるので、細かい内容では解決しないかもしれません。

My UQモバイルアプリからならAIが24時間対応してくれるほか、10時～22時であればオペレーターに繋ぐことができます。

5.UQモバイル店舗のサポート

UQモバイルの実店舗では、スマホの初期設定やデータ移行などを有料でサポートしてくれます。

全国のau Style/auショップ、UQスポット・トヨタau取扱店※一部での受付となり、サポート内容によって料金が異なるので下記を参考にしてください。

店舗設定サポート内容

コンプリートパック：5,115円 ベーシックパック＋アプリパックのセット ベーシックパック：4,015円 データ移行（バックアップ/復元） アドレス帳や画像・動画の移行 Googleアカウント設定/Apple ID設定 ノートンセキュリティ設定 アプリパック：2,200円 アプリのアカウント設定 Amazonプライム Netflix YouTube Premium Apple Music TELASA DAZN U-NEXT LINE などから3つ選択可能 個別でのサポート料金 データ移行(バックアップ＋復元)：2,200円 データ移行(バックアップ)：1,100円 データ移行(復元)：1,100円 Googleアカウント設定：1,100円 Apple ID設定：：1,100円 ノートンセキュリティ設定：1,650円 保護シート貼り：1,100円

6.オンライン購入アドバイザーのサポート

オンライン購入アドバイザーでは、ビデオ通話で新規契約や機種変更、プラン変更や各種相談をサポートしてくれます。

利用料金	無料
サポート方法	ビデオ通話 ※画面共有あり ※顔出しは任意
相談できること	・新規/乗り換え/機種変更 ・料金プランの変更 ・新機種のWEB予約 ・機種のみ購入 ・auまたはpovoからUQへの乗り換え
相談できないこと	機種の入荷予定
使い方	1.UQオンラインショップにアクセス 2.トップページのバナーから「オンライン購入アドバイザー」を選択 3.「ビデオ通話で今すぐ相談」をタップ 4.留意事項に同意 5.マイクの設定を許可 6.「通話を開始する」をタップ

オペレーターが画面を共有しながらサポートしてくれるので、オンラインショップの利用に不安がある方でも安心です。

まとめ｜UQモバイルのサポート

本記事では、UQモバイルのサポートについて解説しました。

UQモバイルは電話やチャットサポートだけでなく実店舗によるサポートやオンライン購入アドバイザーによるリアルタイムサポートがあるので、契約前でも契約後でもユーザーの不満が解消できるでしょう。

ちょっとした相談事であればチャットサポート、チャットでは解決できないことは必要に応じてUQモバイルお客様センターへの電話やオンライン購入アドバイザーを活用してみてください！

格安SIMへ乗り換えてみたいけどサポートに不安がある場合は、サポートが充実しているUQモバイルへの乗り換えれば後悔しません！